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Si vous avez besoin de livrer un article d’un point A à un point B, Nick Hammond est votre homme. En tant que directeur des opérations et codirecteur d’Impex Freight Services, il travaille dans un bureau Regus à la périphérie de Londres, important des produits sanitaires pour le Service national de santé du Royaume-Uni, exportant de l’acier britannique et gérant des services d’expédition pour TNT Express
Décrivez-nous votre bureau Regus
Il s’agit d’un bureau de taille moyenne, situé à Welwyn Garden City. Nous disposons de 4 bureaux pour 4 collaborateurs, ce qui est parfait. C’est vraiment tout le contraire de notre ancien bureau dans un bâtiment délabré du nord de Londres, où 30 employés se partageaient un seul sanitaire. Par opposition, le Hertfordshire est une région très rurale du Royaume-Uni et lorsque je regarde par ma fenêtre, je peux voir de nombreux arbres. C’est très calme.
Pour vous, un bureau agréable est…
Propre et confortable. C’est là que je passe neuf heures par jours, c’est-à-dire une grande partie de ma vie, il faut donc qu’il soit des plus agréables. Lorsque j’arrive au bureau tous les matins, c’est comme si j’entrais dans un magnifique hôtel. Le décor, bien que minimaliste, est luxueux, et les aménagements confèrent une atmosphère professionnelle. Tous les fournisseurs ou clients que nous invitons lors de réunions ont une bonne impression.
Qu’attend de son bureau une entreprise de transport ?
Jamais vous ne pourrez croire la quantité de papiers que nous avons. Bien que la majorité de notre travail soit désormais numérique, nous possédons encore de nombreux documents physiques, y compris des journaux de bord, qui sont indispensables. Nous ne pourrions pas passer notre temps à aller d’un bureau à un autre. Nous avons besoin d’un espace plus permanent.
Quel a été le principal avantage d’un bureau flexible ?
Nous travaillons par courrier électronique. Par conséquent, la connexion haut débit et la ligne téléphonique de qualité incluses étaient de véritables atouts. De plus, l’aspect social d’un espace partagé est un avantage inattendu. Les autres personnes qui travaillent dans notre bâtiment sont comme des collègues. Même si nous ne travaillons pas dans le même bureau, nous nous rencontrons dans les espaces communs et nous discutons. Ainsi, la journée de travail est plus agréable.
Qu’est-ce qu’un espace de bureau flexible vous a permis de faire qui n’aurait pas été possible autrement ?
Cela m’a permis de découvrir un nouvel endroit. Même si je vis dans le coin depuis 7 ans, je ne connaissais pas très bien cette partie de la ville. Je suis surpris par la présence d’autant d’industries dans cette zone, notamment des entreprises situées dans des bureaux flexibles comme nous. Depuis que nous avons déménagé dans ce bureau, nous avons signé avec quelques nouveaux clients locaux, et j’ai organisé plusieurs réunions en ce sens cette année. J’espère qu’elles déboucheront sur de nouveaux contrats.
La société Impex Freight Services assure le transport terrestre, maritime et aérien de cargaisons depuis et vers toutes les destinations mondiales
De quelle manière la technologie a-t-elle changé la façon dont vous exercez vos activités ?
Lorsque j’ai rejoint la société voilà 11 ans, on travaillait toujours avec les fax. J’ai récemment retrouvé d’anciennes cartes correspondance avec un numéro de télex. On oublie à quel point les choses ont évolué. Nous faisons maintenant presque tout par e-mail, et le Cloud a révolutionné notre façon de faire des affaires. Si ma voiture est en panne ou si je suis bloqué par la neige, je peux me connecter pour travailler à distance. Cela me fait toujours rire : si vous m’aviez dit voilà 10 ans que je pouvais expédier 10 tonnes d’acier avec mon iPhone assis dans mon lit en buvant une tasse de thé, je ne vous aurais pas cru.
Pour vous, que signifie le travail flexible et à distance ?
C’est le futur. Si je décide de reprendre mes billes et de m’installer à l’étranger, je pourrais toujours garder ce bureau pour continuer à faire des affaires. C’est cette flexibilité qui m’a attiré lorsque nous avons commencé à faire appel à Regus. Dès lors que je dispose d’une connexion haut débit et d’une ligne téléphonique, je pourrais même vivre en Mongolie. Cela dit, j’apprécie vraiment de venir travailler au bureau. Je peux ainsi rester concentré.
Quels outils utilisez-vous pour rester connecté lors de vos déplacements ?
La suite Microsoft Office 365 est géniale, car je peux y accéder de partout. Même chose avec Sage pour les paiements, une solution basée sur le Cloud.
Qu’est-ce qui détermine la réussite ou l’échec ?
Le fret est un marché très compétitif et, bien entendu, cela signifie qu’il est axé sur les prix. Les clients peuvent être tentés de faire quelques économies en sélectionnant l’option la plus économique, mais ils finiront par obtenir ce pour quoi ils ont payé. Nous vendons à nos clients non seulement un service, mais aussi la fiabilité. Si nous nous engageons à faire quelque chose, alors nous le faisons. Si le client sait qu’il peut se fier à nous, il reviendra.
